Si algo falla
Qué hacer si algo falla y cómo escribirnos
La mayoría de los mensajes que ves en pantalla ya explican qué ha pasado y qué hacer: están pensados para leerse sin tener que venir aquí. Esta página es para cuando hace falta algo más.
No me deja publicar
Casi siempre es porque falta algo concreto, y el aviso lo dice: que no has confirmado tu correo, que el horario está incompleto para el calendario que has pedido, o que ya has llegado al tope de webs publicadas de tu plan. Lee el mensaje entero antes de nada: suele decir exactamente qué falta.
La inteligencia artificial no responde o dice que no puede seguir
Lo primero, mira tu saldo en «Créditos»: si está en cero, es justo eso, y se explica en el artículo sobre los créditos. Si tienes saldo y aun así falla, prueba a repetir el mensaje en un minuto: a veces es un corte pasajero, no un problema con lo que pediste.
Una foto no sube
Comprueba el formato (JPG, PNG o WEBP) y el peso. El artículo sobre las fotos tiene los límites exactos y qué hacer con un HEIC de iPhone.
Algo con el pago
Si es sobre lo que tú nos pagas a nosotros (tu plan o una recarga de créditos), mira «Créditos» o «Planes y precios» dentro de tu cuenta: ahí se ve el estado real del cobro.
Si nada de esto lo explica
Escríbenos a soporte@vibecodealo.com. Cuéntanos qué proyecto es (el nombre que le pusiste vale) y qué esperabas que pasara frente a lo que pasó de verdad: con eso basta para encontrar el problema sin ir y venir con preguntas.
Preguntas frecuentes
¿Hay un teléfono al que llamar?
Hoy el canal es el correo: soporte@vibecodealo.com. Es donde de verdad se atienden las incidencias, y deja escrito lo que has contado para no tener que repetirlo.
¿Cuánto se tarda en contestar?
Contesta una persona, no un mensaje automático. No publicamos un plazo, y es a propósito: preferimos no prometer una hora a prometerla y no cumplirla. El buzón se lee de lunes a viernes, y lo que más acelera la respuesta es contar de una vez qué proyecto es y qué viste en pantalla. Contestar no es resolver: es que alguien haya leído lo tuyo y te diga qué va a pasar.
¿Qué le cuento para que sea más rápido?
El nombre del proyecto, qué estabas haciendo, y qué viste en pantalla (una captura ayuda mucho). Cuanto más concreto, menos vueltas hacen falta.
Seguir leyendo
¿Sigue sin quedar claro?
Escríbenos y te contestamos una persona, no un mensaje automático.
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